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中国联通品牌诊断(二)
作者：孙运波 日期：2004-7-21 字体：[大] [中] [小]
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近年来，关于3G的呼声越来越多，各大手机运营商也在背地加紧了对3G手机的开发力度，准备在未来的3G时代大展身手。抛开他们怎么的暗地竞争，我们暂且不谈，我们要谈的是中国联通在未来3G竞争中所处的地位，希望籍此给联通打一针清醒剂，希望联通在准备冲刺3G时代的同时，走好脚下的路。
联通相对于中国移动来说，成立的要晚的多，在网络资源方面也没有办法和中国移动相比。中国移动当年从中国电信中剥离出来的时候，继承了中国电信中最优良的资产，而联通基本上属于白手起家，就好比移动是一个继承了庞大家产，而联通则从零开始。不过，联通在几年的时间里，凭借国家优惠的政策以及自身的奋斗，已经具备了和中国移动叫板的实力，中国移动也从梦中醒来----原来的小弟，已经成长起来了，于是移动在各个方面开始对自己的资源进行整合，从网络通讯设施到人员服务到资费标准等，以图甩开中国联通，垄断中国移动通信市场。
而从近两年的消费者服务满意度来看，中国移动在网络通讯质量、人员服务等方面的客户满意率要比联通高的多，客户普遍反映较多的是联通的通讯质量问题，而联通在这方面虽然也做了不少的努力，可是从客户满意率方面并没有多少给联通带来多少的回报，因此联通想到了CDMA，希望通过这一新通讯技术，抢占移动的高端用户，籍此提升联通的整体形象，而通过两年多的努力，在效果显微的情况下，又把眼光放在了CDMA/GSM双摸手机上，可以说联通一直在努力，可是明眼人一看就知道，这不过是联通提升CDMA市场份额的一个手段。试想以下，即使你拥有双摸手机，如果CDMA以及联通GSM在通讯质量等方面仍然没有太大的改变的话，不仅不会刺激到CDMA技术的普及，而且会导致CDMA网客户的流失，反而是为移动做了嫁衣，成就了移动，却伤害了自己。因此，联通目前做的更多的应该是本身网络设施的完善以及通讯服务质量、软服务等方面提升，并以提升中国联通客户满意度为目标，只有这样，在3G时代到来的时候，才可以拥有更多的资本和中国移动叫板。联通可以从以下几个方面努力提升本身的品牌形象：
1、加大力度、完善网络通讯设施 由于联通相对与中国移动成立的要晚，又是白手起家，虽然拥有国家多项优惠的政策，但网络覆盖方面和移动相比还是拥有一些差距。而这些大大影响了中国联通GSM网络的通讯质量，这也是影响客户满意率的最大要素。
2、提高人员服务水平，打动客户的心 人都是有感情的动物，当他被你的真情所打动的时候，往往会忽略一些你本身存在的一些问题。笔者曾经接触过不少的联通各阶层的人士，联通的上层在各个方面很优秀，可是问题大多问题却出在中层和基层，而这两个阶层又是和客户接触最多的，因此加强对中、基层的监控、培训，并以此塑造一个充满活力、拥有爱心、关心顾客的联通形象就显得十分必要。
3、塑造并想公众传播联通企业文化 企业文化作为联通品牌的内涵外在表现，在目前以及以后很长一段时间内，都应该成为联通工作的重点。当客户认可联通的企业文化的时候，也自然就认可了联通。而目前一提到联通，客户想到的更多的却是“资费便宜”“网络通话质量差”等，如果联通在3G时代到来以前，还不能改变广大手机用户对联通的固有的消极的看法，很难在未来的3G时代立足。联通固然可以通过一系列的市场化运作提升企业形象，但是从长远方面来看，着手对未来消费群体的潜意识引导和培训显得更加明智，这或许正是移动为什么推出针对年轻人的通讯品牌“动感地带”的原因，因为他们才是真正的未来通讯市场资源。联通可以把品牌引导的对象进一步向下延伸，着手于对未来10-到20年消费者的潜意识引导，通过长期的品牌宣传达到影响他们的目的，那样，在10年以后，联通的品牌无论从知名度、美誉度还是忠诚度都会有一个很大的提高。
职业策划人 曾担任网络公司部门经理、广告公司策划经理、房地产开发公司销售总监，现就职于富达日化超市有限公司。研究方向企业战略规、企业营销策划、企业管理咨询。并担任中国营销传播网广告策划版版主，欢迎和作者就营销、管理、策划等方面的问题与作者交流： syunbo@126.com 真实姓名：孙运波 性别：男 出生：1981 目前区域：河北沧州 单位：河北小洋人乳业集团 职位：宣传部长 通信地址：私下联系 邮编：061001 传真： 联系电话：0317-4313805 手机：13633375354 email： syunbo@126.com qq：19713162 icq：（不用） 工作经历、特长、行业与产品等等： 2003年大学毕业，曾从事网络、策划工作，单位网络公司ip事业部经理，京东国际商城销售总监，零售集团策划经理，现就职于乳品集团 ，负责企业宣传工作，主管企业文化建设。